لتسجيل حساب عميل، اتبع الخطوات التالية:

• اضغط على "إنشاء حساب" واملأ البيانات المطلوبة مثل الاسم ورقم الهاتف وكلمة المرور.
• اضغط على "إنشاء حساب".
• يمكنك أيضًا الاشتراك في نشرتنا البريدية للحصول على آخر التحديثات.
• بعد إنشاء الحساب، قم بتسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك وكلمة المرور.
• اضغط على "تسجيل الدخول" وابدأ التصفح في الموقع.

لإجراء طلب، اتبع الخطوات التالية:

• اختر الكتب التي ترغب في طلبها وأضفها إلى سلة التسوق.
• بعد اختيار الكتب، انتقل إلى السلة واضغط على "شراء الآن".
• املأ بياناتك الشخصية مثل (الاسم، رقم الهاتف، العنوان).
• اختر طريقة الدفع المفضلة (الدفع عند الاستلام، الدفع عبر الإنترنت، أو بالتقسيط).
• سوف تتلقى رسالة نصية مع كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) للتحقق من الطلب.
• سيتم معالجة الطلب في مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل.

إذا كان لديك حساب:

• انتقل إلى ملفك الشخصي واختر "سجل الطلبات".
• اضغط على الأيقونة الخاصة بالتتبع لعرض حالة الطلب ورابط تتبع الشحنة من أرامكس.

إذا لم يكن لديك حساب:

• تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على رابط لتتبع طلبك.
• إذا استخدمت نفس المتصفح، يمكنك الذهاب إلى "السجل" في المتصفح والعثور على رابط تتبع الطلب.

لإلغاء الطلب، اتبع الخطوات التالية:

• إذا كان لديك حساب، انتقل إلى "سجل الطلبات" وحدد الطلب لإلغائه.
• إذا كانت خيار الإلغاء غير متاح، فهذا يعني أنه تم معالجة الطلب بالفعل.
• إذا لم يكن لديك حساب، تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على تعليمات الإلغاء.
• إذا لزم الأمر، تواصل مع دعم العملاء للمساعدة.

لاسترجاع طلب، اتبع هذه الخطوات:

• إذا كان لديك حساب، انتقل إلى "سجل الطلبات"، حدد الطلب، واختر خيار الإرجاع.
• تأكد من أن الكتب غير مستخدمة وغير تالفة وفي حالتها الأصلية.
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• تكاليف الشحن للعودة يتحملها العميل ما لم يكن هناك خطأ في المنتج.

سيتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع أو وفقًا للطريقة التي يختارها العميل.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب:

• قم بالإبلاغ عن المشكلة عبر أحد قنوات الاتصال لدينا أو من خلال التطبيق.
• قد يُطلب منك تقديم صور أو أدلة أخرى لتوثيق المشكلة.
• سوف نقوم إما باستبدال المنتج أو إصدار استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
• إذا كان الخطأ من جانبنا، سوف تتحمل الشركة تكاليف الشحن لإعادة المنتج.

للبحث عن طلبك، سيتعين على دعم العملاء:

• استخدام رقم هاتفك أو رقم الطلب للبحث عن تفاصيل الطلب.