الشروط والاحكام

1. القواعد والإجراءات

وفقا للتوجهات الاستراتيجية لدار نهضة مصر في إرضاء عملائها، يحرص كل من فريق القطاع التجاري وفريق القطاع المالي على وجود سياسة تجارية واضحة للشروط والأحكام، تهدف لتنظيم العلاقة التجارية بين دار نهضة مصر وعملائها الكرام لتلبية احتياجاتهم و توقعاتهم.

1.1. معلومات عامة عن الموقع

1) الموقع: يشير موقع شركة نهضة للنشر مصر على الإنترنت (www.nahdetmisrbookstore.com) المملوك والمدار بواسطة شركة نهضة مصر، بالإضافة إلى التطبيق الإلكتروني.

2) العميل: يُقصد به مستخدم الموقع ومتلقي الخدمة، ويتم الإشارة إليه بالعميل أو المستخدم.

3) وصف للخدمات المقدمة: يوفر الموقع خدمات بيع الكتب بمختلف أنواعها، سواء من إنتاج دار نهضة مصر أو من شركاء آخرين.

4) معلومات الاتصال: يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف [16766]، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التطبيق الإلكتروني.

1.2. حقوق الملكية الفكرية

1) حقوق الطبع والنشر: جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والرسوم البيانية، محمية بموجب حقوق الطبع والنشر، ولا يجوز إعادة إنتاج أو توزيع أي جزء من الموقع دون إذن كتابي مسبق من الشركة.

2) العلامات التجارية: العلامات التجارية والشعارات المستخدمة على الموقع هي ملك لشركة نهضة مصر ولا يجوز استخدامها دون إذن مسبق.

1.3. تسجيل المستخدم

عملية التسجيل: يجب على المستخدمين التسجيل للحصول على حساب لاستخدام بعض خدمات الموقع.
بيانات المستخدم: يجب تقديم معلومات دقيقة وحديثة أثناء عملية التسجيل، واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية.
كلمة المرور: يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة به.

عند إتمام التسجيل، يُعتبر المستخدم موافقًا على ما يلي:

قبول جميع البنود والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
الالتزام بتقديم معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة.
الحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها دوريًا.

1.4. المنتجات والأسعار

1. وصف المنتجات: يتم تقديم وصف دقيق لكل منتج متاح على الموقع.

2. الأسعار: جميع الأسعار معروضة بالعملة المحلية أو ما يعادلها بالعملات الأجنبية.

3. الضرائب والتكاليف الإضافية: قد تُطبق ضرائب وتكاليف إضافية وفقًا للقوانين المحلية.

1.5. الطلبات والشراء

1) عملية الطلب: يمكن للعملاء تقديم طلبات عبر الموقع باتباع الخطوات المطلوبة.

2) تأكيد الطلب: سيتم إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني عند إتمام عملية الشراء.

3) الدفع: يتوفر للعملاء خيارات دفع متعددة، ويمكن دفع المبلغ بالكامل قبل الاستلام.

4) الشحن والاستلام: تختلف مدة وتكلفة الشحن بناءاً على الموقع الجغرافي،
بحيث يتم الشحن خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ تنفيذ الطلب وذلك بتوفير معلومات صحيحة من طرف العميل لاتمام الشحن.

1.6. حق الاسترجاع

1) يمكن للعملاء استرجاع المنتجات الورقية، طبقاً للشروط التالية:

· حالة الكتاب : يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير متضرر.

· الإيصال أو الفاتورة: يجب تقديم الإيصال أو الفاتورة كدليل على الشراء.

2) المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الإرجاع في خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

3) تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرتجاع ما لم يكن هناك خطأ في المنتج.

بعض الكتب قد لا تكون قابلة للاسترجاع، مثل الكتب الإلكترونية أو الكتب التي تحتوي بداخلها على أكواد تم استخدامها.

1.7. حق الاستبدال

يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط الاتية:

1- مشاكل تتعلق بجودة الكتب التي تم شراؤها من موقع وتطبيق نهضة مصر
مثل الطباعة السيئة، الصفحات الممزقة أو المفقودة، أو أي عيوب تصنيع أخرى، وفي هذه الحالة يتم اتباع الخطوات التالية:

· حالة الكتاب: يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير متضرر.

· تكاليف الشحن: في حالة مشاكل الجودة، عادة ما تتحمل شركة نهضة مصر تكاليف إعادة الشحن للكتاب المتضرر وإرسال كتاب جديد.

2- في حالة طلب الاستبدال دون وجود مشاكل متعلقة بالجودة

إذا كانت الكتب المطلوبة غير مطابقة للكتب المستلمة، وفي هذه الحالة يتم اتباع الخطوات التالية:

· حالة الكتاب: يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير متضرر.

· تكاليف الشحن: في حالة عدم مطابقة المنتج المسلم للعميل بأصل الطلب ، عادة ما تتحمل شركة نهضة مصر تكاليف إعادة الشحن للكتاب المستبدل.

3- الإبلاغ عن المشكلة: يوصي بالإبلاغ عن المشكلة عن طريق احدي وسائل الاتصال بخدمة العملاء او من خلال التطبيق الالكتروني.

4- توثيق المشكلة: قد يُطلب منك تقديم صور أو أدلة أخرى لتوثيق المشكلة التي تواجهها.

5- الاستبدال: في حالة تأكيد وجود مشكلة، يمكن للعميل اختيار استبدال الكتاب بكتاب جديد أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

1.8. حق الاسترداد المالي

1- إعادة الأموال : يتم عادة إعادة الأموال بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، و يستغرق ذلك 14 يوم عمل ويستثني من ذلك العطلات الرسمية.

2- في حالة الدفع عند الاستلام: قد يتم مطالبتك بطريقة دفع لتحويل الاموال عليها.

3- الشحن والإرجاع : تكاليف الشحن قد لا تكون مستردة، وقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن هناك خطأ من جانب الشركة،
ويتم تحديدها وفقا لحالة الطلب في نهضة مصر وقد تختلف من حالة لأخرى.

4- في حالة عدم اكتمال الطلب الخاص بالعميل وقد تم الدفع المسبق من قبل العميل يتم التواصل مع العميل وارجاع المبلغ الي نفس وسيلة الدفع بعد أخذ الموافقات والتأكد من حالة الطلب.

1.9. جودة المنتج

1) ضمان الجودة: نضمن أن جميع المنتجات المباعة على موقعنا ذات جودة عالية.

2) الاستبدال: في حالة وجود عيب في الجودة، سنقوم بالاستبدال حسب الحاجة.

1.10.الخصوصية

1) نقوم بجمع البيانات الشخصية فقط للأغراض الضرورية لتنفيذ الطلبات وتحسين الخدمات.

2) يتم استخدام البيانات الشخصية لتحسين تجربة المستخدم وتنفيذ الطلبات، وتلتزم نهضة مصر بالتعامل مع المعلومات الشخصية بسرية تامة.

3) نلتزم بحماية بيانات المستخدمين من أي وصول غير مصرح به.

4) يكون العميل/المستخدم مسئولًا عن المحافظة على سرية معلومات الحساب وكلمة المرور السرية، ويكون بذلك موافقًا على إعلام نهضة مصر فورًا بأي استخدام غير مفوض للحساب أو أي اختراق آخر لمعلوماته السرية.

5) قد تقوم شركة نهضة مصر بالاتفاق مع أطراف آخرين لتقديم خدمات الموقع مثل نقل المنتجات وتوصيلها للعميل/المستخدم، وخدمات الدفع والتحصيل، ويوافق العميل/المستخدم على أن تقوم نهضة مصر بتزويد هذه الأطراف بالمعلومات اللازمة لإتمام الخدمة.

6) تحتفظ نهضة مصر بحقها في التحقق من هوية العميل وبياناته المالية، وذلك من خلال طلب المستندات اللازمة التي تثبت هويته وعنوانه وملكيته لأدوات الدفع المستخدمة في المعاملة. ويجب أن يكون هذا التحقق ضمن حدود القانون المصري، وبما لا يتعارض مع خصوصية العميل.

1.11.إخلاء المسؤولية

1) لا تتحمل شركة نهضة مصر أي مسؤولية عن أي أضرار قد تنشأ عن استخدام الموقع أو المنتجات، ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابة.

2) في حالة وجود خطأ في وصف المنتج أو السعر، سنقوم بتصحيح الخطأ فور اكتشافه.

3) قد تحدث تأخيرات في الشحن بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا لأسباب خاصة بشركات التوصيل، او أي ظروف اخري.

4) إذا تم استخدام معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير كاملة أو مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام وفي في حالة عدم الالتزام بأي شروط وبنود هذه الاتفاقية، فإن لشركة نهضة مصر الحق كاملًا في وقف أو تحديد أو إلغاء عضويتك وحسابك في الموقع او الغاء أي عمليات غير مؤكدة وغير مثبتة، دون سابق إنذار وذلك دون إلحاق الأضرار بالحقوق الأخرى لنهضة مصر ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها.

1.12. استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

1) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي المحددات الفريدة التي يتم نقلها إلى جهاز الكمبيوتر لتمكين أنظمتنا من التعرف بجهاز العميل/المستخدم وتقديم ميزات مثل التوصيات، وتخزين سِلَع في عربة التسوق.

2) معظم المتصفحات بها كيفية لمنع/أو إخطارك بقبول ملفات تعريف الارتباط الجديدة عندما تتلقى ارتباطًا جديدًا، أو كيفية تعطيل ملفات تعريف الارتباط تمامًا، ونحن ننصح بترك الكوكيز قيد التشغيل لأن ذلك سيساعد في الاستفادة من خدمات الموقع.

1.13. القانون الحاكم

تحكم هذه الاتفاقية وتُفسر بموجب قوانين جمهورية مصر العربية.

1.14. التغييرات على الشروط والأحكام

تحتفظ نهضة مصر بالحق في إجراء تعديلات في سياسات وشروط وأحكام استخدام الموقع، وذلك في أي وقت دون الحاجة للحصول على أي موافقات مسبقة من جهة العميل/المستخدم، وعلى العميل/المستخدم الرجوع للموقع دوريًّا لمعرفة أي تعديلات أو تحديثات تم إجراؤها.

1.15. حل النزاعات

في حالة حدوث نزاع، يُنصح المستخدمون بالتواصل معنا مباشرةً لمحاولة حله وديًا، في حال تعذر ذلك، سيتم اللجوء إلى الوسائل القانونية المتاحة.